4月29日，义马市人民政府新闻办公室召开义马市政法系统“我为群众办实事”暨2021年爱民实践服务承诺活动新闻发布会。新闻发布会由义马市委宣传部副部长、融媒体中心主任李学梅主持。黄河时报，三门峡日报，义马融媒体中心等媒体参加发布会。

发布会上，党组成员、副院长杜晓河代表义马法院就十项为民服务承诺予以对外公开发布。

队伍教育整顿开展以来，义马市人民法院秉持为群众办实事的工作理念，强化责任担当，进一步增强为民服务意识，提升司法服务水平，着力解决群众“急难愁盼”问题。坚持问题需求导向，围绕严格落实公正司法、提升便民利民服务水平等目标，主动适应新时代新发展，积极回应人民群众新需求新期待，以务实的举措，扎实的作风，把承诺事项做实做细做好，努力增强人民群众的获得感、幸福感。

义马市人民法院

郑重承诺

1.依法做到有案必立、有诉必理。依托12368热线电话，集中受理有案不立、控制立案、拖延立案等投诉，经查属实的，督促及时立案并严肃问责。

2.进一步做好老年人、残疾人等特殊群体诉讼服务工作。诉讼服务中心保留传统服务方式，做到老年人、残疾人等进门有人接待、办理有人陪同；改造完善网上诉讼服务平台，进一步简化操作流程，优化操作提示和语音辅助功能，打造大屏幕、大字版、大音量适老应用程序，不让智能工具给老年人等参与诉讼造成障碍；对因行动不便、不能到诉讼服务中心办理事务的老年人、残疾人等，通过电话预约、服务上门等，切实解决特殊群体实际困难。

3.加强和规范院庭长监管职能。院庭长带头办理发回重审、指令再审、提审“三类案件”。对涉及群体性纠纷，可能影响社会稳定的；疑难、复杂在社会上有重大影响的；与本院或者上级法院的类案判决可能发生冲突的；有关单位或个人反映法官有违法审判行为的“四类案件”，利用信息化手段进行立案、审判全流程识别标注，确保院庭长对“四类案件”的监管有据、有度、有效、有痕。

4.全力攻克久执未结案件。对申请执行人提供明确线索、有财产但长期未结的涉农民工工资、工程款等执行案件，实行挂牌督办，逐件限期执结，依法保障胜诉当事人及时实现权益。

5.坚持做到信访案件件件有回应。在诉讼服务中心公布院领导、执行局（庭）长接访值班表和值班电话，常态化开展院领导接访、执行局（庭）长接访，加强释法说理，促进息诉罢访；组织开展信访积案清理行动，邀请代表委员、法学专家、资深律师等第三方参与信访“老案”评查，着力解决群众合理合法诉求。

6.让更多群众了解、参与、监督司法。全面推进司法公开，常态化开展“走进法院，请您当法官”互动式庭审活动，让公平正义看得见、摸得着、可感受。

7.建立诉讼服务水平评价系统。完善诉讼服务线下线上“好差评”系统，当事人或律师可即时对法院诉讼服务进行评价，促进法官及工作人员进一步转变司法作风、提高工作质效，让群众真正感到“人受尊重、办事方便”。

8.定期对各类社会群体开展普法宣传教育活动。确保形式丰富、内容全面，提升群众法律意识和法律思维，切实防范法律风险。

9.深入推进执行工作，确保执行工作便民利民。公布执行局干警电话，让申请人随时都能联系到案件承办法官和执行员，及时进行沟通交流。对孤、寡、病、弱的当事人，由执行法官将案款送到家。

10.加强未成年法制教育工作。坚持“教育为主，惩罚为辅”的原则，把教育、感化、挽救有机融入未成年审判，积极挽救失足未成年人。